熊本県天草市の久玉保育園

苦情処理に関する取り組み
苦情処理に関する取り組み
社会福祉法第82条の規定により、本保育所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本保育所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。 また、今までどおり、話しやすい園職員に苦情を申し出たり、連絡帳に記入していただくことも可能です。いつでもお気軽にお話しください。
苦情解決責任者 園長 三宅 由利子
苦情受付担当者 主任保育士 山ア 裕美
第三者委員 福岡 得史(主任児童委員)
連絡先 各担当者の連絡先につきましては園に掲示してあります。
受付 苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
報告・確認 苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は、内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
話し合い 苦情責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会人を求めることができます。尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行ないます。
(1)第三者委員による苦情の内容の確認
(2)第三者委員による苦情解決案の調節、助言
(3)話し合いの結果や改善事項等の確認
結果 随時、ホームページ上でお知らせします。
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